在中国的旧社会是如此，其实民心对于任何时代的管理者来说，都是相当重要的。现代的社会推崇以民为本，就是要把老百姓的心声放在第一位。在西方国家，我们常常会听闻在总统大选时的民意调查，其实它就是在一定程度上反映出群众对管理者的期望和想法。
因此，进行群众满意度调查是了解民意的好方法，它会缓和政府与群众之间的矛盾，为双方的沟通架起了一座桥梁。比如，政府为了城市的建设，规划在一块区域将改造建设大型的立交桥，而此时，政府要考虑的不仅是整体的布局，也要考虑到住在附近的老百姓的想法。此时，做一份群众满意度调查，了解一下周边的民众对于这一举措的真实想法和忧虑是什么，绝对是缓和民众负面情绪的良方。从调查中，政府可以根据民众所担忧的事项，进行调整和弥补，以在最大程度下保持社会的和谐与稳定。