满意度问卷设计是满意度调查活动的基础性工作，但在一般满意度调查案例中，因设计的调查问卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析，使对用户满意度的调查变成了对工作环节评价的调查。关注和研究用户个人心理感受才是用户满意度研究的出发点，而人性化是设计一次成功的用户满意度调查的立足点。
人性化设计是说首先要弄清楚被调查者的特点，归纳出被调查族群的特征，看其适合什么样的调查方式。在一个成分复杂的群体中，人们在文化素养、社会背景、价值观念、行为习惯、生活方式等方面的差异往往比较大，要设计出一份具有普遍适用性的调查问卷具有相当难度。所以，调查者在进行满意度问卷设计时，需要归纳族群特点，对症下药，否则只能无功而返。