通过对客户满意度调查问卷的回收和分析，有助于了解本公司和产品在哪些方面表现良好，在哪些方面还需有待改进；有助于了解客户的看法，为产品和服务的改进提供决策依据；有助于明确您和竞争对手在客户心目中所处的位置以及您的竞争优势体现在什么方面上；也有助于通过倾听客户的意见，了解他们的需求，并制定合适的服务承诺。
