常规定性定量的访谈对了解消费心理及行为起到了很好的作用，但在细节方面的洞察仍未足够。

对人的意识可作如下的解构：

而观察，则可以帮助我们，洞察那些问不出来的行为习惯。

观察可以：

l         感受消费者是怎样的一群人，他们/她们的打扮、个性、神态；

l         了解消费的场合/环境/气氛；

l         了解他们/她们是如何购买/使用产品的；

l         了解消费群体之间的互动关系；

l         更重要的是：可以整体来理解 — 消费者、消费场合、产品、使用方式之间的关联关系

最终，观察可以帮助您：

l         寻找新产品机会

l         激发新的营销创意

达闻通用根据生活形态馆上的照片，抽出部分饮料相关的照片做了个案例–《实例：如何通过观察了解消费行为》[点击下载]

需要注意的是，观察的结果属于定性研究范畴，仍然需要定量调查结果的进一步验证。