广州市场调查公司收集到一份车险服务满意度调查，调查显示，超九成出险车主表示满意。收回有效问卷调查共计12000份。其中，9794人有过保险理赔经历，对理赔实效和金额满意、比较满意的有9203人，出险后理赔满意度达到了93.9%。认为超出预期赔款很快到账的有5045人，符合预期赔款及时到账的有4158人，极不满意赔款到账严重滞后的有64人。调查显示，对赔付金额不满意的主要原因包括以下几点：对车辆修复和更换配件有异议、对定损金额有异议、对免赔额或拒赔有异议、对人伤赔付金额有异议。