菲多利＆Facebook

　　百事旗下菲多利(Frito-Lay)食品公司最近推出一款新软件——Lay’s Facebook App，其目的就是想让Facebook用户为他们新口味薯片提供建议，并且按下“我会吃这个”的按键，提交他们的偏好。目前为止，结果显示在加利福尼亚州和俄亥俄州啤酒洋葱圈口味较受欢迎，而在纽约则是西班牙油条口味更受欢迎。

　　此前，菲多利还在欧洲、亚洲、非洲和南美洲做过类似的调查以征集创意。于是，就出现了泰国辣螃蟹口味薯片、塞尔维亚腌黄瓜口味薯片、澳大利亚恺撒色拉口味薯片、埃及虾口味薯片和波兰香肠口味薯片等等。

　　针对这一次调查百事集团CMO Salam Amin说：“每个国家都有他们独特的饮食口味。做这个调查就是想让人们把最喜欢的烹调口味告诉我们。这可以激发他们与品牌进行互动的热情，再加上对于品牌的忠诚度，这是对于市场营销来说最重要的。”

　　据悉，随着Facebook上用户提交最喜欢口味，在2013年年初百事方面将选出3种最受欢迎的口味，制作后投放市场，然后再请Facebook用户投票，评出最佳口味。最佳口味的提交者有可能获得100万美元奖金或者这种最佳口味薯片在2013年净利润的1％。

　　沃尔玛＆Kosmix

　　Kosmix是一个社交技术提供商，提供社交媒体内容过滤及分类平台，因为Kosmix能够从社交媒体上的对话中提取分析出市场趋势，2011年4月18日，沃尔玛宣布斥资3亿美元，收购Kosmix。

　　在收购完成后，Kosmix业务被划入“沃尔玛实验室”（atwalmartlabs），据悉，沃尔玛实验室隶属于沃尔玛电子商务业务部，职责是围绕“社交和移动电子商务技术和商业模式”来进行研发创新。

　　沃尔玛实验室去年夏天通过Kosmix分析成功推出棒棒糖蛋糕机。当时星巴克已开始售卖棒棒糖蛋糕，而且人们对此讨论也很多。实验室工作人员将这一趋势报告给沃尔玛总部的采购部，于是在沃尔玛商店开始出售棒棒糖蛋糕机。业绩证明，该产品十分受欢迎，以至于沃尔玛还计划再次推出。

　　沃尔玛实验室产品副主管Ravi Raj说：“社交媒体产生海量的信息，公司利用这些信息来决定在哪些地方出售哪些产品。”

还有哪些品牌用社交媒体做调查？

　　雅诗兰黛旗下的MAC牌化妆品通过社交媒体用户投票，来决定哪些颜色、色度重新上市。Squishable（填充动物玩具公司）在决定一个新玩具最终造型前，也收集了Facebook上的反馈意见。

　　Gilt?Groupe（美国一电子商务网站）在Facebook上邀请顾客投票选择哪些产品进行打折出售。

　　塞缪尔·亚当斯啤酒则让社交媒体用户在酵母、啤酒花、色泽和其他质量方面进行投票，调和口味，创造出一种叫做B’Austin Ale的新品。

　　“社交调查”优势凸显

　　不难发现，一些公司的市场调查已“搭乘”上了社交媒体这个社交航母，英国一家食品研究公司的市场经理Matthew Incles这样说：“对于品牌来说，Facebook已成为了一种极为有效的市场调查工具。”以前这种调查都需要以小组调查、市场调研和趋势分析等方式完成，现在，只需借助社交媒体就可以相对轻松解决。Facebook、Twitter和LinkedIn等社交网站，是人们交流互动的平台，人们也愿意借助其发表想法，这些网站包含大量信息，而一些企业正将其变为市场调查部门的延伸。有人如此形容：这是人们能想象得到的最大的焦点小组调查了。然而，与传统市场调查相比，转战社交媒体，仅仅是换了一个调查平台？或是仅仅为了更广阔的受众范围？显然不是。用户在社交媒体上实现的是按照身份、兴趣等的有机聚合，可以说为市场调查提供了一片“更为有营养的土壤”。优势显现如下：

　　消费者身份更具系统性。社交媒体上所形成的群落是一些有机组合，其中的人们因为自己在乎的兴趣点而聚集在一起。社交身份极具参考性，人们往往基于自己的社交身份做出决定。

　　可靠的决定。人们在社交媒体上所发布的消息，通常反映的是一些对他来说最重要的事情和观点。这对市场调查者来说是极为重要的，因为他们就是想要在网络上得到与消费者真诚的交流。因此，利用社交媒体与传统市场调查有两点明显区别：一是调查者可以根据消费者的敏感点设置问题，二是通过设置有针对性的问题，可能无形中已经预先改变了消费者的想法。

　　实时性。人们的想法是易变的，年度或是季度的调查都未必能够及时反映消费者想法的改变。通过社交媒体上的实时调查，调查者不但可以了解消费者当下的想法，甚至可以判断出未来的市场趋势。

　　更具性价比。利用传统方式做跨区域、跨品牌的市场调查并不便宜，而根据社交媒体的自身特点，其所需要的调查成本会大幅下降。

　　怎样在社交媒体中找到你的潜在客户？

　　（以Facebook为例）

　　Facebook Groups:在Facebook Groups小组里可以获得目标客户的实时对话，你可以发现他们对什么感兴趣，或是对什么不感兴趣。你应该成为小组的一员，能够实时接近他们。

　　Facebook Pages:找到竞争对手的公司页面并关注他们，这样你就可以知晓他们页面上的各种讨论。

　　Facebook Ads:利用Facebook广告系统，你可以对你的关注者做一个划分，这个划分可以显示你有多少目标客户是Facebook用户。

　　实操建议

　　作为企业，该如何在社交媒体上进行市场调查？以下是三个网站的操作步骤建议。

　　On Facebook

　　1、在Facebook上创建公司页面，并推送给品牌顾客；

　　2、回答粉丝提出的问题；

　　3、关注用户之间的讨论；

　　4、关注与所在行业有关的页面，并可以发表评论保持跟进；

　　5、在Facebook留言板上列出所要问的问题；

　　6、邀请关注者来回答问题以作调查；

　　7、用Facebook广告系统将调查问卷推送给目标客户；

　　8、通过Facebook的回馈来获得相关数据，如哪些人在关注、他们的喜好是什么等。

　　ON LinkedIn

　　1、在LinkedIn上创建公司页面，并推送给品牌顾客；

　　2、利用LinkedIn的分析来判断用户来自哪，以及他们登录的频率；

　　3、建立目标客户的个人简历以备做市场调查，如他们的职业、地址等；

　　4、筛选出你想提问的对象；

　　5、在更新状态栏中发送你的市场调查，并作出回复的要求；

　　6、用LinkedIn广告系统将调查问卷推送给目标客户；

　　7、查看竞争对手员工的个人简介，看一看他们在做什么；

　　8、在LinkedIn的公司页面中搜索比较优秀的统计案例；

　　9、搜索你所提问中的关键词，看一看回答和因此引发的讨论。

　　On Twitter

　　1、关注你所在行业的用户，包括现有的和潜在的客户，以及同行；

　　2、搜索你所在公司和竞争对手的关键词；

　　3、推送一个市场调查并要求用户回复；

　　4、在合适时机运用与你所在行业相关的＃号（Twitter中标注线索主题的标签）；

　　5、一段时间后再次推送调查，此时调查后已附有相关评论，这样易于用户找到相关性；

　　6、关注大家转发的原因，以此作为找到客户兴趣点的线索。