1、从某种角度对客户的反对意见表示接受、认同、赞美。例如，当向客户推荐短信业务时，客户认为输入比较麻烦，这是服务人员可首先对客户的此观点表示认同：“的确现在很多手机没有手写输入，输入是比较麻烦的”。随后话锋一转，“但是现在有一些手机已经推出了手写功能，例如XX手机，并且在您不方便的时候，短信有手机通话无法替代的作用”。
2、化反对问题为卖点：例如，客户认为手机的GPRS上网速度不如联通的CDMA，这时服务人员可对客户解释：“数据业务要依靠好的网络来支持，没有好的网络，再好的业务也会使用起来比较麻烦”。
3、以退为进；“您认为XX业务有XX缺陷，这一点我也承认。但您如果使用的话，它也会给您带来很多便利，如……，并且这项业务也在不断完善之中，相信将来会更好的满足您的需求”。
