发现资费满意度存在的问题：

一、资费宣传对于整体资费满意度的提高起到关键作用。目前存在的主要问题表现在资费传播不够规范与接触点资费宣传口径不规范两个方面：

1、资费传播不规范

部分资费没能进行针对卖点的宣传，部分资费宣传过于极端，导致客户预期过高，使用后满意度下降，产生投诉；

没能针对不同品牌用户群进行有针对性的传播；

没能针对不同品牌资费，选择不同媒介进行投放；

2、客户接触点宣传口径不规范

不同界面的宣传信息及口径不一致；

宣传内容的规范性、及时性不强；

建议改进的方向：

针对目前资费宣传方面存在的不足，可以从以下两个方面进行改进：

（1）传播规范化

明确资费卖点，进行针对性的宣传，同时合理的控制宣传力度，实现客户的合理预期；

针对不同用户群，分别制订相应的传播规范；

针对不同品牌的资费，分别制订相应的媒介使用规范；

（2）接触点规范化

提高接触点对资费宣传口径的统一性；

提高接触点对资费信息更新的及时性和统一性；