2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告》（以下简称“报告”）近日发布，报告显示，2014年入境游客对我国城市商业服务体系的满意度为74.89，处于“一般”水平。符合国际标准的酒店客房数量不足、旅游景区ATM机较少、引进的大型国际汽车租赁公司较少等商业供给体系不足成为影响国际游客体验的重要因素。

报告还指出，2014年游客对交通、购物环节的满意度分别为71.36、70.32，低于2013年的71.58、70.44。非法一日游、黑车、黑导等问题依旧存在且问题突出，而新兴旅游业态也开始出现问题，无证经营、零负团费、质价不符等旅游服务问题向出入境市场和网络服务转移。

2014年入境游客整体满意度为73.97，比2013年的75.46又有下滑，仅能处于“基本满意”水平。