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广州策智市场调研公司-杭州旅游厕所满意度调查
信息来源:广州策智市场调研公司   发布时间:2015-4-24   浏览:

本月9日,中国旅游研究院发布了《2015年第一季度全国游客满意度调查报告》,并首次披露了今年一季度全国旅游厕所的满意度数据。

    该报告显示,今年第一季度,旅游厕所满意度排名前10位的城市为上海、重庆、北京、天津、宁波、沈阳、成都、烟台、南京、青岛。曾经提出要建全国公厕第一品牌的杭州却意外跌出了前十。作为一名游客来说,对公厕的评价主要集中在清洁程度、方便程度等方面。那么,游客对杭州的公厕哪里不满意?昨天,记者前往景区,实地采访,尝试找出其中的一些原因。

    游客认为杭州公厕环境好 但数量偏少

    这几天,正是杭州的春季旅游高峰,昨天的天气还不错,西湖边依然人流如织。

    黄先生一家来自济南,已经在杭州游玩了3天,问起在景区上厕所的问题,他指了指自己10岁的儿子说道:“景区的厕所都造得挺漂亮,设施也不错,但总感觉数量上少了点,有时候还不好找。大人是能忍一下,小朋友就麻烦了。”

    有同样感受的还有从甘肃来杭州踏青的刘姑娘,“公厕都不收费,挺好的,但如果数量能多一点,面积再大一点就更好了。”刘姑娘说,每次上厕所都要排不短的队伍,让她很发愁。

    带着孙子在西湖边玩的刘女士家住朝晖,她告诉记者,她去过不少城市,其实杭州的公厕绝对能跟其它城市一争高下的,只是西湖边一到旅游旺季,总是挤满了游客,内急了找个厕所要排队,也是十分麻烦的事情,特别是老人和小孩,找不到厕所会很着急的。

    昨天,记者在西湖边随机采访了大约10位游客,大部分的意见差不多,感觉景区的公厕数量有些少。

    西湖景区共有127座公厕

    旅游高峰有些吃紧

    西湖边的公厕到底够不够用呢?杭州市城管委介绍,西湖景区总共有公厕127座。如果再细化这一数据,那就是483个男蹲厕位,738个男性小便池,821个女厕位,139个残疾人厕位,这些数字全部加起来是2181个。

    与之相对还有另一个数据,2月25日杭州市旅委假日值班室发布统计,今年春节黄金周七天,杭州市共接待中外游客335.02万人次,而西湖风景区则是游客必到的目的地。忽略性别简单计算,平均1536人分得一个厕位。

    相比起庞大的游客数,西湖边的公厕数量在旅游高峰似乎真的有些紧张。


景区里想要再增加厕所有点难

    “既然数量不够,那就赶紧造呀。”不少市民有这样的提议。

    听到这个问题,市城管委市容环卫中心设施管理科科长周春龙有些无奈。“真的没地方造了。景区建厕所要考虑的因素很多,诸如和周围风景协调程度、安全、下水道建设等多方面问题,新增很难。”

    而且,公共设施建设,肯定是按照平峰的流量来规划的,不可能以旅游黄金周时期的游客高峰值来建设。否则,在平时就会形成资源浪费。

    不过,虽然新建比较难,最近几年市城管委利用改建公厕的时机,把公厕的男女厕位比例由原来的1比1,逐渐调整为1比1.5或1比2,以此来减少女性等待如厕的时间。

    为了解决如厕难这个情况,近年来市城管委还在推广“沿街企业、单位对外开放内部卫生间”。截至目前,这一数据已经达到310家,不过这其中位于景区的只有10家。市城管委表示,希望更多景区沿街单位、商家加入进来。

    此外,为了应对紧急状况,市城管委市容环卫中心还储备了一大批临时设施,包括300多间流动厕所,2辆流动厕所车,以及若干残疾人专用流动厕所。

    公厕24小时开放 16小时保洁

    游客可在APP上找厕所

    记者了解到,其实相对于数量的不足,西湖景区的公厕质量却值得人称道,127座厕所中,91座是三星、四星公厕。并且为了保持公厕的整洁,城管委还聘请了2000多位环卫工人对全市公厕进行16小时的保洁。游客也都认可杭州公厕的如厕环境。

    另外,为了方便大家找厕所,市城管委还在“贴心城管”手机APP中添加了“找找公厕”功能。只要手指点一点,方圆1000米的公厕、社会厕所都会在手机地图上标明,还可以直接导航,路不熟都没关系。

    最近几天,市城管委正在重新统计厕所数量和坐标,相信数据更新之后,“找找公厕”将更准确,更好用。


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