神秘顾客是从公平、公正、客观的角度检测，同时是有针对性地瞄准那些需要改善的方面。许多公司利用神秘顾客调查结果来改进对员工的培训方法或者以奖励员工的方式来达到出色的表现。
有时候，神秘顾客项目注重于增长客户的忠诚度，增强客户服务，和改进纵向销售与横向销售服务。当中的任何一项都能够帮助公司在销售竞争极为激烈的环境里，提高销售量或者是保持市场份额。
