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市场调研公司如何质量监控
信息来源:   发布时间:2016-4-12   浏览:

入户访问


入户访问是指访问员到被访者家中进行访问,直接与被访者接触完成访问。入户访问的被访户一般按照一定的随机抽样规则抽取,入户以后访问对象的确定也有即定法则。其优点在于:


● 访问是在被访者熟悉的环境之中。


● 访问问卷回答的完整率高。


● 可以通过观察获得被访者失真回答的补充。


● 访问的问卷可相对较长。


● 易于回访复核。


陪访: 根据项目要求进行陪访安排。


● 试访时根据每个访问员的情况而定是否需要全部都进行陪访,陪访后督导根据陪访情况增删部分访问员。


● 正式访问时,陪访的次序应是从新到旧、从弱到强的次序安排。


● 陪访是为了保证访问员对问卷的熟悉及访问的正确性,所以陪访时间的安排应尽量在项目前半阶段结束。


● 督导必须按照陪访计划完成所规定的陪访数,同时必须在每一个陪访中完整地完成一个访问。陪访后的第二天必须向项目主督导递交陪访记录。


项目控制


● 项目进行中,主督导负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现出现偏差,须马上追查偏差 产生原因,如果偏差影响到项目进度及质量,须马上作出应急措施,并知会项目经理。


● 当 QC 部发现有人作弊时,须立即通知该访问员停止工作,并尽快回公司与 QC 部督导面谈。


● 当由于各种原因,发现项目必须延迟时,须立即报知项目经理作出决定。


审卷


● 一审应在访问员交卷时马上进行,做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。


● 审卷时需认真、仔细,一审的准确率应不低于 95% ,二审的准确率应不低于 98% 。


● 审卷中发现不能解决的问题,须立即报知项目经理,由项目经理协助解决。


● 如果允许 ( 由两个督导负责该项目 / 有请兼职督导的话 ) ,一审和二审的工作不能由同一人承担, 必须交叉分开。


质量控制


    项目成功复核比率在 15% - 30% 之间; 实地复核与电话复核的比率 1:2 ;异地复核是标准复核率的 50% ,如出现问题,则视情况而定,一般加大到标准复核率的 200% 。


 


电话访问


电话访问是访问员利用电话对抽取的访问对象进行访问。但目前我国大部分城市没有健全完整和可公开的公众电话号码资料,加之,我国大部分中小城市居民电话普及率还不很高,因而在精度要求较高的市场研究中一般不采用这种方式。但是对于客户满意度类的市场研究,利用电话调查是较好的方式,因为企业可以提供完整的、有效的客户电话名单。其优点在于:


● 反馈速度快。


● 花费适中。


电话访问项目现场控制


● 现场应有 1 - 2 名督导(包括兼职督导),一名负责巡视访问员甄别和访问,一名负责配额。两名 督导均可作现场审卷工作。


● 访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷,审卷没问题后继续访问,如有问题马上进行补问。


质量控制


● 电话复核复核达到 10% - 20% 。


 


街头访问


街头访问是指在特定场所拦截访问对象,对符合条件者进行面访调查。根据拦截地点不同可分为街头拦截和街区中心定点访问。街头访问常用于商业性的消费者行为太态度研究中。其优点在于:


● 效率高。


● 费用适中。


● 流动街访现场控制。


街头访问项目现场控制


● 现场应有 2 - 3 名督导 ( 包括兼职督导 ) , 一名负责巡视访问员甄别 , 一名负责访问 , 一名负责配额。三名督导均可作现场审卷工作。


● 访问员做完甄别后,应将被访者带到配额督导处,先进行再甄别及配额,然后将被访者带到座位 进行正式访问。


● 访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷,审卷没问题后再将礼品交给被访者,让其离开。


质量控制


● 定点街访现场 100% 进行复核。


● 流动街访现场监控 30% 复核。


 


小组座谈会


小组座谈会是定性研究中最常用的一种方式,以小组讨论的形式进行,主要目的在于获得方向性答案(如回答 “ 为什么 ” 的问题)。其最大特点是在 1-2 名主持人引导控制下,若干被访者就具体主题自由讨论一般座谈会中被访者的数量以 8-12 人为最佳。其优点在于:


● 可以了解被访者对某一产品、概念、假设的感觉及其原因。


● 可以作为定量研究的向导,来探求定量研究中可能遇到的问题;也可对定量研究的数据作补充、 解释或确认已得到的一些信息。


● 应用范围广,可以包括名称测试、包装测试、概念测试、广告测试、产品使用习惯测试等。


● 资料收集时间短,见效快。


● 所需被访者人数较少。


● 有监控设备可以使客户了解整个过程。


深度访问


    深度访问是一种无结构的、直接的、一对一的访问,在访问过程中,通过掌握高级访问技巧的调查员对被访者深入地访谈,以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。与小组座谈会类似,也是用无结构的问卷获取信息的直接方法,不同之处在于深度访问是一对一进行的。其优点在于:


● 深度访问比小组座谈会更深入地探索被访者的内心思想与看法。


● 深度访问是一对一的,可将反应与被访者直接联系起来。不像小组座谈会中难以确定哪个反应是 来自哪个被访者。


● 深度访问可以消除群体压力,因而可以更自由地交换信息,被访者提供的信息更真实。


● 不需要保持群体秩序,个人会谈更容易激发出偶然的思路,这常能对主要问题提供重要的思路。


● 一对一的交流使得被访者感到自己是注意的焦点,从而认为自己的感觉和想法是重要的。


质量控制


● 以电话方式进行复核,深访员问卷总量的 10% - 20% 复核;异地复核是标准复核率的 50% ,如出现 问题,则视情况而定,一般加大到标准复核率的 200% 。


● 项目完成后按项目表现对访问员进行评价,评定后访问员表现须提交访问资源进行审核。


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