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汽车4S店神秘顾客基本介绍
信息来源:市场调研   发布时间:2012-11-8   浏览:
 

4S店神秘顾客概念 

      4S店神秘顾客就是假装普通顾客,根据品牌事先对你提出的要求,去4S店暗访,对其店的销售、环境以及专业技术等服务能力作出评测,以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。 

      4S店神秘顾客具备的能力 

      4S店神秘顾客必须具备灵活机敏的反应能力,做到不怯场,对汽车有些许了解,拥有驾驶执照(一年以上);性格开朗大方,对4S店服务流程熟悉最好。 

      4S店神秘顾客调查的目的 

      一、汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竟争,而进行的价格调查; 

      二、监督检查各个经销商店面的环境及服务情况; 

      三、了解竟争对手车型的各种营销状况。 

      4S店神秘顾客素质设定标准 

      1.年龄性别要求 2.驾驶技能要求 3.汽车知识要求 4.经济基础要求 

      5.工作态度要求 6.综合素质要求 7.项目经验要求 8.保密要求等 

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