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4S店怎样应对神秘客的暗访?
信息来源:市场调研   发布时间:2012-11-10   浏览:
 

让4S店头痛的事莫过于厂家的密采了,神出鬼没的密采会让4S店的人员措手不及,不知道什么时候来,不知道什么样的面孔,平时的工作做的再好再完美,一个不小心在神秘客面前疏漏了,之前做的都成白做的了,一次密采能把一个月甚至几个月的努力化成了水漂,所以说神秘客尤其是厂家的神秘客成为4S店的心头病。

顺创调研公司作为一家专业的市场调研公司,可以帮你解决这些忧患,教你如何识别厂家的神秘客。

1,  神秘客一般都是一人或是两人进店,人数上不会太多。

2,  神秘客的购车目标很明确,进店指定只看某一款车,因为他们接受过培训,只对某款车特别了解。

3,  他们都很有耐心,对销售顾问的话都会很认真仔细的倾听,很少有反驳或是不满,会顺着销售顾问的思路来行事。

4,  他们走路会比较慢,会在每一个地方都停留几秒钟,不会很久,但会停留,目的就是为了更清楚的录像。

5,  他们会不时的看手机或手表,以确定时间,比如刚进店销售顾问来接待时,在试驾前,在试驾结束时等等会看下时间,确认在什么时间都做了什么。

6,  他们也会关注周围的环境,比如周围的工作人员,周围的展车,周围的顾客。

 

 除了从这些细节来判断客户是不是一个神秘顾客,更重要的是工作人员时刻保持最佳状态,以最好的服务去对待每一个客户,这才是最根本的解决办法,当自己做的足够好时就不用担心被考核了,也不用花心思去辨别神秘客了,既不用怕厂家的密采,更重要的是为自己树立良好的口碑,得到客户的认可才是最难得的。

 

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