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神秘客最常犯的错误
信息来源:市场调研   发布时间:2012-11-13   浏览:
 

1,  进店后开始紧张,说话,神情不自然,这样的话一眼就会被识别出来。

2,  设备摆放的太明显,摄像头直对销售顾问,被销售顾问发现。

3,  进店后又出来然后再进去,神秘客往往因为忘记一些事情在进店后出来又再次走进店,这样也容易被识别出是神秘客。神秘客需切记,不管什么原因,都不要轻易走出店,如果出来后就不要立即再进去,如果有什么突发状况可以去卫生间解决,最好不要出店。

4,  在店内给督导打电话,这种错误只有没经验的神秘客才会犯,对于第一次做神秘客的客户,督导必须严格培训。

5,  设备没有确认是否打开就进店了。进店前神秘客一定要检查设备是否在正常运行,一定要确保打开。

6,  进店前要报时间,要记录进店的时间。

7,  离店时要刘正确的联系方式,不要以为出店任务就结束了,记得还有一个电话回访,所以要留给销售顾问正确的联系方式,让销售顾问能联系到神秘客,确认是不是对客户进行回访了。

8,   进店前要打电话咨询,记得也留正确的联系方式,因为销售顾问会给客户发短信告诉店的地址。

9,   进店后一般都是告诉销售顾问没有预约的销售顾问,让工作人员随机给神秘客安排一个销售顾问接待。

10,  店内要隔段时间偷偷检查下设备,确保设备在正常运行,如果中间设备出现问题,要及时去卫生间处理,确保录音录像的完整性。

11,  神秘客不要太配合销售顾问,要有自己的看法,不能只是一味的听销售顾问在那讲解,要主动询问自己想知道的关于车辆的信息,要时刻表现的自己是个真实的想买车的客户。

12, 即使在所有流程结束后也不要着急离开店,要跟销售顾问商讨价格,是真正的商讨而不是一笔带过的,只有表现的真实才不会被销售顾问怀疑。

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