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神秘顾客可以帮企业解决什么问题
信息来源:市场调研   发布时间:2012-11-14   浏览:
 

神秘顾客研究是顾客满意度调查的重要方法之一。神秘顾客能帮助企业解决什么问题呢?

1、可以了解到被检测地点当前的服务质量;

2、对检测过程中发现的不足之处,加以改进,同时可以为企业内部处罚提供依据;

3、通过神秘顾客了解消费者需要和不需要的服务项目;

4、持续监督服务质量,调整服务规范

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